OpenScape Office Contact Center


Este módulo, va de serie en todas las OpenScape Business, deje que sea su gran aliado. Proporcione a los equipos todas las herramientas necesarias para resolver cualquier problema y generar ventas.

 

LLamadas entrantes

Equilibre el servicio, la asistencia y los presupuestos. Los sistemas de los contact centers multicanal de Unify direccionan, controlan y ayudan a resolver los problemas de los clientes, independientemente de la forma en la que se contacten.

OpenScape Office Contact Center Llamadas entrantes

OpenScape Office Contact Center Cloud

 

Bajo demanda y servicio Cloud

Adquiere todas las aplicaciones de contact center que necesites, sin el coste y la complejidad de tener que comprar, instalar, integrar, mantener y ofrecer compatibilidad a todo.

 

Llamadas salientes

Gestione a la perfección los registros de llamadas, el flujo de trabajo de los agentes y las estrategias de campaña para poder construir relaciones incluso más sólidas con los clientes, a la vez que mantiene los costes bajo control.

OpenScape Office Contact Center Llamadas salientes

Respuesta de voz interactiva

Permite a tus clientes acceder y gestionar sus propias experiencias de servicio, y finalmente resolver sus dudas, por una fracción del coste habitual.

OpenScape Office Contact Center Respuesta

 

Optimización y gestión del trabajo con OpenScape Office Contact Center

Nuestras soluciones de gestión del rendimiento te ofrecen herramientas para controlar, medir y gestionar tus contact centers.

OpenScape Office Contact Center Gestion de trabajo

 

Con OpenScape Office Contact Center se beneficiará de comunicaciones más inteligentes:

  • Conferencia ad-hoc
  • Mensajes Voz
  • Mensajes Instantáneos (Chat)
  • Estado de Presencia
  • Desvío de llamadas (relativo al estado)
  • Directorios / Búsqueda
  • Lista de favoritos
  • Diario
  • Funciones de llamada