Descubre el potencial de las soluciones integrales de telecomunicación de la mano de Telemira y OpenScape
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, contar con soluciones integrales de telecomunicación ya no es una ventaja, sino una necesidad. En Telemira, entendemos que cada segundo cuenta, y por eso confiamos en OpenScape, la plataforma de comunicaciones unificadas que no solo conecta a los equipos, sino que potencia su productividad como pocas soluciones en el mercado.
Pero lo más interesante es que muchas de las funcionalidades más poderosas de OpenScape no son ampliamente conocidas. En este post te mostramos cómo aprovechar al máximo estas herramientas “ocultas” y mejorar el rendimiento de tu empresa desde el primer día.
¿Qué es OpenScape y por qué lo ofrecemos en Telemira?
OpenScape, desarrollado por Unify, es una plataforma de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) diseñada para empresas modernas. Su objetivo es facilitar una comunicación fluida, segura y escalable, tanto en entornos locales como en la nube.
En Telemira, somos especialistas en implementar y optimizar OpenScape como parte de nuestras soluciones integrales de telecomunicación, permitiendo a nuestros clientes operar con mayor eficiencia, seguridad y flexibilidad.
Funcionalidades menos conocidas de OpenScape que transforman tu operación
1. Marcación rápida con inteligencia contextual (Contextual Dialing)
OpenScape permite programar atajos de marcación basados en comportamiento y contexto. Por ejemplo, si habitualmente llamas a un proveedor tras una reunión semanal, el sistema puede sugerir o automatizar esa acción.
➤ Beneficio: Ahorro de tiempo y reducción de errores en tareas repetitivas.
2. Visual Voicemail con transcripción automática
¿Sabías que OpenScape puede transcribir automáticamente los mensajes de voz y enviarlos a tu correo?
➤ Beneficio: Puedes priorizar llamadas sin necesidad de escucharlas una por una, aumentando tu eficiencia diaria.
3. Integración con CRM y flujos de trabajo personalizados
Más allá de las integraciones estándar, OpenScape permite integrarse con sistemas como Salesforce, SAP o Dynamics 365, activando flujos automáticos según llamadas, estados de presencia o datos del cliente.
➤ Beneficio: Automatización real de procesos comerciales y de atención al cliente.
4. Modo silencioso inteligente (Smart Presence)
Este modo detecta reuniones en curso, tiempos de concentración, y ajusta automáticamente tu estado en la red.
➤ Beneficio: Menos interrupciones, más foco y respeto al tiempo del equipo.
5. Gestión de llamadas por prioridad y etiquetas (Call Tagging)
Permite etiquetar llamadas por nivel de urgencia o tipo de contacto, facilitando su priorización y seguimiento.
➤ Beneficio: Mejor gestión del tiempo y enfoque en lo realmente importante.
6. Su módulo de analítica avanzada.
Permite generar informes detallados sobre uso de llamadas, tiempos de espera, nivel de servicio, y eficiencia de los agentes. Esta herramienta es fundamental para líderes que necesitan tener visibilidad total sobre la operación en tiempo real y tomar decisiones informadas basadas en datos.
➤ Beneficio: Optimiza recursos, detecta cuellos de botella y mejora continuamente la experiencia del cliente y del equipo.
¿Por qué elegir a Telemira para implementar OpenScape?
En Telemira, no solo instalamos plataformas: las adaptamos a tu forma de trabajar. Nuestra experiencia con clientes de distintos sectores nos permite configurar OpenScape para que funcione como una verdadera extensión de tu equipo.
✅ Asesoría personalizada
✅ Soporte técnico continuo
✅ Integración con tus sistemas actuales
✅ Capacitación para tu equipo
Casos reales: productividad que se nota
Salud: reducción del tiempo de atención en un 30%
Con flujos automatizados de llamadas entrantes y alertas inteligentes.
Servicios profesionales: mejora del seguimiento comercial en un 45%
Gracias a la integración CRM + etiquetado de llamadas.
Conclusión: El poder de lo que no se ve
Muchas veces, lo que marca la diferencia no es lo evidente, sino lo que se esconde detrás de una interfaz intuitiva. OpenScape tiene el potencial de transformar tu organización —si sabes cómo aprovecharlo. Y ahí es donde entra Telemira: para ayudarte a descubrir y aplicar cada funcionalidad con impacto directo en tu productividad.